Politique de retour et droit de rétractation
MOBEL.STORE · MENTIONS LÉGALES
Politique de retour et droit de rétractation
Chez Mobel.Store, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire, sûre et transparente.
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur dispose, en règle générale, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Droit de rétractation
À compter de la réception du produit, pour nous faire part de votre décision.
Demande simple
Gérez votre retour à l'aide de notre formulaire.
Protection des consommateurs
Les défauts couverts par la garantie sont pris en charge sans frais pour le consommateur.
01 / PROCÉDURE
Comment demander un remboursement
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision dans le délai légal prévu.
Demander un remboursement
Remplissez notre formulaire de retour ou envoyez une déclaration sans équivoque indiquant votre décision de vous rétracter.
Recevez la confirmation
Mobel.Store confirmera la réception de votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Préparez le produit
Rassemblez toutes les pièces et tous les accessoires et protégez correctement le meuble afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
État du produit
Nous vous recommandons de nous renvoyer le produit en parfait état, avec tous ses accessoires et composants et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine complet.
Le produit ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Important : l'absence de l'emballage d'origine ou le montage du produit ne suppriment pas automatiquement le droit légal de rétractation. Toutefois, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Une fois la rétractation notifiée, le consommateur devra renvoyer les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants, sauf si Mobel.Store a proposé de venir les récupérer.
02 / REMBOURSEMENTS
Délais et remboursements
En cas de rétractation valable, Mobel.Store remboursera les paiements correspondants conformément à la réglementation en vigueur, y compris les frais de livraison standard le cas échéant.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur retour, selon la première de ces deux conditions, sauf si nous nous sommes proposés de venir les récupérer.
Le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire expressément convenu.
En cas de retour volontaire, les frais directs liés au retour seront à la charge du consommateur lorsque celui-ci en aura été informé conformément à la réglementation en vigueur.
03 / TARIFS
Frais liés à un retour volontaire
Les frais suivants s'appliquent aux retours à l'initiative du client, lorsque le produit ne présente aucun défaut et qu'aucune erreur n'est imputable à Mobel.Store.
L'Espagne, la France, le Portugal, l'Italie et l'Allemagne
| Poids | Coût |
|---|---|
| Jusqu'à 39 kg | 45 € |
| 40 à 59 kg | 70 € |
| 60–69 kg | 90 € |
| 70 kg ou plus | 120 € |
Las Palmas, Ténérife, Ceuta et Melilla
| Poids | Coût |
|---|---|
| 5 à 39 kg | 75 € |
| 40 à 69 kg | 150 € |
| 70 kg ou plus | 300 € |
La Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg
| Poids | Coût |
|---|---|
| 5 à 24 kg | 45 € |
| 25 à 69 kg | 75 € |
| 70 kg ou plus | 150 € |
Autres pays de l'Union européenne
| Poids | Coût |
|---|---|
| 5 à 24 kg | 75 € |
| 25 à 39 kg | 105 € |
| 40 à 49 kg | 135 € |
| 50 à 59 kg | 165 € |
| 60–69 kg | 195 € |
| 70 kg ou plus | 225 € |
Pour les retours depuis l'Andorre, contactez-nous : shop@mobel.store .
04 / CONDITIONS
Conditions importantes
- Le consommateur sera responsable de la perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
- En cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Mobel.Store, nous prendrons en charge les frais correspondant à la solution prévue par la loi.
- Si l'annulation est notifiée avant l'expédition, aucun frais de transport aller ne sera facturé, sans préjudice des conditions légales applicables à la commande.
- S'il est prévu de remplacer un produit par une version améliorée ou mise à jour, le client en sera informé au préalable et son accord sera sollicité le cas échéant.
- Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de protéger le produit lors du transport de retour.
- Mobel.Store peut organiser l'enlèvement par l'intermédiaire de ses transporteurs habituels.
Exceptions légales : certains produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont remplies.
05 / INCIDENTS
Réception des marchandises et réclamations pour dommages
Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du produit et de l'emballage au moment de la livraison.
- Si vous constatez des dommages visibles, veuillez les signaler sur le bon de livraison en indiquant la mention « PRODUIT ENDOMMAGÉ ».
- Prenez des photos de l'emballage et des dommages.
- Si les dommages sont importants, vous pouvez le signaler au transporteur et envisager de refuser la livraison.
- Si vous constatez un défaut après avoir ouvert le colis, nous vous recommandons de ne pas monter ni modifier les pièces concernées avant de signaler le problème.
- Envoyez votre réclamation via notre formulaire de retour.
Nous vous remercions de bien vouloir signaler les dommages liés au transport de préférence dans les 24 premières heures, afin de faciliter les démarches auprès du transporteur. Ce délai recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
La signature du bon de livraison sans réserve n'entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux en cas de vices cachés ou de non-conformité.
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions sur les retours
Combien de jours ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez, en règle générale, de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de retours volontaires pour rétractation, les frais directs sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été légalement informé. Les défauts de conformité couverts par la garantie sont pris en charge sans frais.
Puis-je retourner un meuble déjà monté ?
Le montage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Toutefois, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution de la valeur imputable au consommateur.
Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Nous vous recommandons de le conserver afin de protéger le meuble. Son absence n'entraîne pas à elle seule la perte du droit légal de rétractation.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Prenez des photos du produit, des dommages et de l'emballage, puis signalez l'incident à l'aide de notre formulaire.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le cas échéant, il pourra être suspendu jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur retour.
Vous avez besoin de gérer un retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider concernant les demandes de rétractation, les retours et les litiges.
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