Politique de retour et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur et l'utilisateur disposent d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la lettre d'information. délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractationsans indication de motif, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre.

1) Procédure d'exercice du droit de rétractation

  1. Le client doit communiquer par écrit sa décision de résilier le contrat en remplissant le formulaire de rétractation

  2. Mobel.Store confirmera la réception de la demande.

  3. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en bon état :
    - En parfait état.
    - Dans son emballage d'origine (boîte, plastiques, protections, etc.).
    - Avec tous ses accessoires et pièces.
    - Non utilisé, non assemblé et non manipulé.

2. Délais et remboursements

  • Après réception du produit dans notre entrepôt et vérification de son état, Mobel.Store procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

  • Important : Les frais de retour volontaire sont à la charge du client. frais de retour volontaire lorsque la raison du retour n'est pas liée à des défauts ou des erreurs de Mobel.Store.

Coûts du retour volontaire

(Lorsque le produit est en parfait état et que le retour est décidé par le client).

Espagne, France, Portugal, Italie, Allemagne

  • ≤ 39 kg → 45 €

  • 40-59 kg → 70 €

  • 60-69 kg → 90 €

  • ≥ 70 kg → 120 €

Las Palmas, Tenerife, Ceuta, Melilla

  • 5-39 kg → 75 €

  • 40-69 kg → 150 €

  • ≥ 70 kg → 300 €

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg

  • 5-24 kg → 45 €

  • 25-69 kg → 75 €

  • ≥ 70 kg → 150 €

Autres pays de l'UE

  • 5-24 kg → 75 €

  • 25-39 kg → 105 €

  • 40-49 kg → 135 €

  • 50-59 kg → 165 €

  • 60-69 kg → 195 €

  • ≥ 70 kg → 225 €

📩 Pour les retours de Andorreveuillez nous écrire à shop@mobel.store afin d'organiser le transport le plus approprié.

4. Conditions et remarques importantes

  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits endommagés suite à d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'une casse par le client..

  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de Mobel.Store, les frais d'enlèvement et de retour seront à notre charge.

  • Si l'annulation de la commande est communiquée avant l'expéditionaucun frais ne sera appliqué.

  • En cas de remplacement d'un produit, une version améliorée ou mise à jour du produit peut être livrée. version améliorée ou mise à jour Une version améliorée ou mise à jour du produit peut être livrée sans frais supplémentaires pour le client.

  • Si le produit arrive en bon état mais que l'emballage d'origine est endommagé ou incompletle retour ne sera pas accepté.

  • L'enlèvement et le retour seront traités exclusivement par Mobel.Store par l'intermédiaire de notre service de messagerie.

5. Réception des marchandises et demandes de dommages-intérêts

Il est essentiel que le client de vérifier l'état du produit et de l'emballage au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison :

  • Si vous constatez des dommages visibles, vous devez les indiquer sur le bon de livraison avec la mention "PRODUIT ENDOMMAGÉ" ET, LE CAS ÉCHÉANT, REFUSER LA LIVRAISON. et, le cas échéant, refuser la livraison.

  • Si le bon de livraison est signé en accord et qu'une demande d'indemnisation est faite par la suite, nous ne pourrons pas traiter la demande d'assurance ni procéder au remplacement ou au remboursement.

  • Le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour notifier tout dommage au moyen du formulaire correspondant. Passé ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

📩 Contact pour les retours et les réclamations

Toutes les demandes de renseignements doivent être traitées au moyen de notre formulaire de contact : Contactez-nous