Conditions d'utilisation
Introduction
Le présent document contractuel régit les conditions générales pour la conclusion de contrats de produits ou de services (ci-après, "Conditions") à travers le site web roble.store, propriété de VESKOR Group Mobel SL, ci-après, le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans les mentions légales de ce site web. Ces Conditions peuvent être modifiées à tout moment.
Par conséquent, il incombe à l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, car ce sont celles en vigueur au moment de la passation des commandes qui seront applicables. Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, à l'exception des cas expressément indiqués dans le Code civil et le Code de commerce et dans cette loi ou d'autres lois spéciales. L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR :
1. vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
2. Est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
3. Assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.
Le PRESTATAIRE informe que le commerçant est responsable et conscient de la législation en vigueur dans les pays auxquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les produits ou les promotions achetés avant la modification.
Identité des parties contractantes
D'une part, le PRESTATAIRE des produits contractés par l'UTILISATEUR est VESKOR Group Mobel SL, dont le siège social est situé Calle Roger, 47-49 BJ 5 08028 BARCELONE (Barcelone), numéro fiscal B44625853 et numéro de téléphone du service client/utilisateur +34 604 177 455, et d'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site web à l'aide d'un nom et d'une adresse de courrier électronique, dont il est pleinement responsable de l'utilisation et de la garde, et qui est responsable de la véracité des données à caractère personnel fournies au PRESTATAIRE.
Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente qui naît entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR lorsque ce dernier accepte la case correspondante au cours du processus contractuel en ligne.
La relation contractuelle d'achat-vente implique la livraison, en échange d'un prix spécifique et publiquement exposé à travers le site web, d'un produit spécifique.
Procédure de recrutement
L'UTILISATEUR, pour accéder aux produits ou services offerts par le PRESTATAIRE, doit être majeur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR),
concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données et la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), concernant la protection des données à caractère personnel et détaillée dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Web.
Il est signalé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
1. conditions générales. 2. envoi des commandes. 3. droit de rétractation. 4. réclamations. 5. cas de force majeure. 6.
Réclamations. 5. Force majeure. 6.
Juridiction compétente. 7. Conditions générales de l'offre. 8.
Prix et durée de validité de l'offre. 9. Frais de transport. 10. Mode de paiement, frais et remises. 11. Processus d'achat. 12. Garanties applicables. 13. Droit applicable et juridiction.
1. CONDITIONS GÉNÉRALES
Sauf stipulation écrite contraire, la passation d'une commande au PRESTATAIRE implique l'acceptation par l'UTILISATEUR de ces conditions légales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.
2. EXPÉDITION DES COMMANDES
Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande et n'activera aucun service tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué. Les envois de marchandises seront généralement effectués par courrier express TNT, Mudanzas Transit, DB Shenker, Packlink, Guillem Marítimo, METHOD Logistics, entre autres, selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.
Vous saurez quelle entreprise est responsable de la livraison de votre commande une fois que vous aurez terminé le processus d'achat et les délais de livraison prévus. Par défaut, la livraison de la commande se fait au niveau de la rue, mais vous pouvez demander une livraison spéciale à domicile. La disponibilité et le coût de ce service doivent être confirmés par le PRESTATAIRE car ils dépendent de l'emplacement de votre domicile et des entreprises de transport sélectionnées pour la commande spécifique.
Défaut d'exécution du contrat à distance
Les dates de livraison ou les délais sont approximatifs et tout retard ne constitue pas une violation substantielle. Dans le cas où le PRESTATAIRE n'aurait pas livré la marchandise 30 jours après la date de livraison convenue, en raison d'un manque de disponibilité du produit, l'UTILISATEUR en sera informé et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé, sans frais et sans responsabilité pour les dommages et intérêts imputables au PRESTATAIRE.
Le délai de livraison, à condition que le produit soit en stock, est généralement compris entre 3 et 12 jours ouvrables pour les livraisons sur le territoire espagnol, en fonction de la ville de destination et du mode de paiement choisi.
Ce délai s'entend à partir du moment où la disponibilité de la marchandise a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié. Certains produits ont un délai de livraison plus long, qui est indiqué à titre indicatif dans la description du produit.
Dans tous les cas, l'UTILISATEUR sera informé du délai de livraison prévu au moment de la confirmation de l'achat par notre e-mail de réponse. Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu, parce que les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition de l'UTILISATEUR et que ce dernier, ou son représentant, aura signé le document de réception de la livraison. L'UTILISATEUR pourra suivre sa commande par le biais des moyens qui seront mis à sa disposition au moment de l'achat dans le courrier électronique de réponse à son achat.
Il incombe à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à la réception et de formuler toutes les réserves et réclamations justifiées dans le document de réception de la livraison. Il est très important que l'UTILISATEUR vérifie, au moment de la livraison, le bon état du produit et de son emballage, et qu'il puisse, en même temps, signaler tout défaut ou vice dans le document "Bon de livraison" qu'il signera au moment de la réception du produit.
Il est très important de vérifier le produit livré ou son emballage avant de signer le "Bon de livraison". Si l'UTILISATEUR vérifie que l'emballage a été endommagé, il doit indiquer sur le "Bon de livraison" l'observation suivante: "PRODUIT ENDOMMAGÉ". La signature du "Bon de livraison" avec des observations sur les dommages n'enlève rien au droit de l'UTILISATEUR de vérifier ultérieurement les éventuels défauts ou dommages du produit et de procéder à une réclamation. Nous joignonsLE PRÉSENT GUIDE
Si l'UTILISATEUR a signé le "Bon de livraison" sans faire aucune observation concernant les défauts ou les vices du produit, nous considérerons que le produit a été livré en bon état et, en cas de réclamation, il incombera à l'UTILISATEUR de démontrer la véracité du défaut ou du vice du produit.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
L'UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder au retour et/ou à la réclamation pour d'éventuels défauts ou vices du produit ou du service, tant en ligne que hors ligne. L'UTILISATEUR dispose d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner (article 71 de la loi 3/2014, du 27 mars). Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais relatifs à l'expédition seront à la charge de l'UTILISATEUR.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état, sans avoir été utilisé. Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :
1. si le produit n'est pas présenté en parfait état ; 2. si l'emballage du produit n'est pas l'emballage d'origine ou n'est pas en parfait état.
L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, et l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci est interdite. 3.
Lorsque le produit a été ouvert sans pouvoir démontrer qu'il n'a pas été utilisé. 4.
Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement prévues à l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars. 5.
Dans la fourniture de produits fabriqués selon les spécifications de l'UTILISATEUR ou clairement personnalisés. Tous les retours doivent être communiqués au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de retour au moyen de ceFORMULAIRE DE RETOUR
ou par courrier électronique à shop@mobel.store, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant. Une fois que l'UTILISATEUR a reçu le numéro de retour, il devra envoyer le produit au PRESTATAIRE, en indiquant ce numéro sur la lettre d'envoi, les frais de transport étant à la charge de l'UTILISATEUR, à l'adresse deVESKOR Group Mobel SL Calle Modena 24, Las Rozas, Madrid.
En cas de rétractation, le PRESTATAIRE remboursera les montants payés par l'UTILISATEUR dans un délai maximum de 14 jours à compter de la restitution du produit et par le même moyen de paiement que l'UTILISATEUR avait choisi pour l'achat. Le PRESTATAIRE se réserve le droit d'annuler tout achat dans les 24 heures suivant sa réalisation par l'UTILISATEUR, en cas d'erreur évidente dans le prix d'un produit.
4. PLAINTES
Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera opportune sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être adressée aux adresses de contact suivantes : Poste :VESKOR Group Mobel SL, Mobel.Store in Calle Modena 24, Las Rozas, 2823. Téléphone : + 34 604 177 455.
Courrier : shop@mobel.store
Résolution des litiges en ligne (ODR) Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organe de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux parties.
Cet organe est neutre et dialogue avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et peut finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAJEURE
Les parties ne sont pas responsables de toute défaillance due à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation est retardée jusqu'à la cessation du cas de force majeure.
6. COMPÉTENCE
L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente. Si l'une des stipulations des présentes conditions est considérée comme nulle ou impossible à exécuter, la validité, la légalité et l'exécution des autres ne seront en aucun cas affectées, ni modifiées. L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connu et accepté les présentes conditions dans leur intégralité.
7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Toutes les ventes et livraisons réalisées par le PRESTATAIRE seront considérées comme étant soumises à ces conditions. Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale deVESKOR Group Mobel SL ou à ce qui est stipulé dans les présentes ne sera effectif, sauf accord exprès par écrit signé par le PRESTATAIRE, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.
Compte tenu des progrès techniques continus et de l'amélioration des produits, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne l'information fournie dans sa publicité, tant que cela n'affecte pas la valeur des produits offerts. Ces modifications s'appliqueront également au cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les produits offerts serait affectée.
8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes éventuellement applicables.
Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance expédition ou tout autre service additionnel et annexe au produit ou service acheté. Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et seront exprimés en monnaie EURO.
Avant d'effectuer l'achat, vous pouvez vérifier en ligne tous les détails de l'offre : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et le total de l'achat.
Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à la passation de la commande. Une fois la commande passée, les prix seront maintenus, que les produits soient disponibles ou non. Tout paiement effectué au PRESTATAIRE donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou au nom de l'entreprise que l'UTILISATEUR a indiqué au moment de la passation de la commande.
Cette facture sera envoyée avec le produit acheté, ainsi qu'en format PDF à l'adresse électroniquefournie par l'UTILISATEUR.Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service clientèle du PRESTATAIRE au numéro de téléphone + 34 604 177 455 ou par courrier électronique à l'adresse shop@mobel.store.
9. LES FRAIS DE TRANSPORT
Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition ou de communication, les frais d'installation ou de déchargement, ni les services complémentaires, sauf convention contraire expresse et écrite. Les frais d'expédition seront calculés au moment de l'enregistrement du panier ou du devis, car ils sont calculés en fonction du poids des produits et de l'adresse de livraison.
Nous vous rappelons que, par défaut, la livraison de la commande se fait au niveau de la rue, mais que vous pouvez demander une livraison spéciale à domicile. La disponibilité et le coût de ce service doivent être confirmés par le PRESTATAIRE car ils dépendent de l'emplacement de votre domicile et des entreprises de transport sélectionnées pour la commande spécifique.
Les tarifs de transport appliqués sont les suivants :
Transports vers l'ESPAGNE, la FRANCE, le PORTUGAL, l'ITALIE et l'ALLEMAGNE :
Expédition standard : 30 EUR
Toutes les commandes supérieures à 900 EUR - Gratuites
Transport vers SANTA CRUZ DE TENERIFE, CEUTA ET MELILLA :
Produits de 5 à 39 Kg : 50 € De 40 à 69 Kg : 100 € De 70 Kg ou plus : 200 €.
Transport vers la BELGIQUE, les PAYS-BAS, le LUXEMBOURG :
Produits de 5 à 24 Kg : 30 € De 25 à 69 Kg : 50 € A partir de 70 Kg : 100 €.
Transport vers les autres pays de l'UE :
Produits de 5 à 24 Kg : 50 € De 25 à 39 Kg : 70 € De 40 à 49 Kg : 90 € De 50 à 59 Kg : 110 € De 60 à 69 Kg : 130 € A partir de 70 Kg : 150 € A partir de 70 Kg : 150 €.
La livraison au sein de l'UE prend environ 7 à 17 jours ouvrables. Dans tous les cas, l'UTILISATEUR sera informé du délai de livraison prévu au moment de la confirmation de l'achat par notre courriel de réponse.
IMPORTANT : L'UTILISATEUR a la possibilité d'assembler le produit. Cette option ne s'applique qu'aux livraisons effectuées dans la ville de Barcelone ou de Madrid. Le service de montage n'est pas disponible pour les autres destinations. Le prix est de 20 € et doit être demandé par l'UTILISATEUR au cours du processus d'achat.
N'OUBLIEZ PAS d'indiquer l'adresse de livraison exacte afin que nous puissions calculer les frais de livraison exacts et vous fournir des informations sur les délais de livraison aussi précises que possible.
10. FORMES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES
Le PRESTATAIRE offre les moyens suivants pour payer une commande : PayPal Carte de crédit
Le site Web offre la possibilité de payer par carte de crédit ou en plusieurs fois par le biais de notre service SEQURA. Au cours du processus d'achat, l'UTILISATEUR peut choisir cette option pour les produits spécialement marqués avec cette variante de paiement.Le service SEQURA n'est disponible que pour les citoyens espagnols (avec une carte d'identité espagnole).
De même, le PRESTATAIRE fournira à l'UTILISATEUR des promotions ou des réductions sur les produits choisis par le PRESTATAIRE et sur les dates ou les campagnes appliquées par le PRESTATAIRE, qui pourront être choisies ou appliquées par l'UTILISATEUR au cours du processus d'achat.
Mesures de sécurité
Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans le secteur, telles que les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, dans le but d'empêcher l'accès non autorisé aux données.
Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l'authentification correspondante des contrôles d'accès. Le PRESTATAIRE s'engage à ne permettre aucune transaction qui soit ou soit considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui puisse ou ait le potentiel de nuire à la bonne volonté de ces dernières ou de les influencer négativement.
Toutes les mesures techniques pour assurer la sécurité des paiements en ligne sont mises en œuvre par l'hébergeur et le PRESTATAIRE ne stocke pas ou ne possède pas d'informations liées au traitement des paiements sur ses ordinateurs, serveurs ou tout autre support de stockage virtuel. Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'Acheteur, à la Banque émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la (des) carte(s).
11. PROCESSUS D'ACHAT
Panier (simulation budgétaire)
Vous pouvez ajouter à votre panier n'importe quel produit de notre catalogue. Dans le panier, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront affichés.
Une fois le panier sauvegardé, les taxes, les frais et les remises seront calculés en fonction des données de paiement et d'expédition saisies. Les paniers n'ont pas de lien administratif, il s'agit uniquement d'une section où vous pouvez simuler un budget sans engagement de part et d'autre. À partir du panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa formalisation correcte : 1. - Vérification des données de facturation. 2.
- Vérification de l'adresse de livraison. 3.
- Sélection du mode de paiement. 4.
- Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au département de gestion du PRESTATAIRE et un autre à l'e-mail de l'UTILISATEUR pour confirmer que la commande a été passée.
Commandes (demandes d'achat)
Dans un délai maximum de 48 heures, les jours ouvrables, un courrier électronique sera envoyé à l'UTILISATEUR pour confirmer l'état de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison.
12. GARANTIES APPLICABLES
Tous les produits proposés sur le site sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. Ils bénéficient tous d'une période de garantie de deux ans, conformément aux critères et aux conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
13. GARANTIES ET RETOURS
La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
Article 114 - Principes généraux.
Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat et répond vis-à-vis du consommateur et de l'utilisateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Article 115 - Champ d'application.
1.
Les contrats de vente et d'achat de produits et les contrats de fourniture de produits à produire ou à fabriquer sont inclus dans le champ d'application du présent titre. 2. Les dispositions du présent titre ne s'appliquent pas aux produits achetés par vente judiciaire, à l'eau ou au gaz, lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volumes limités ou en quantités déterminées, et à l'électricité. Elles ne s'appliquent pas non plus aux produits d'occasion achetés lors de ventes aux enchères administratives auxquelles les consommateurs et les utilisateurs peuvent assister personnellement.
Article 116 - Conformité des produits au contrat.
Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils satisfont à l'ensemble des conditions suivantes, à moins que les circonstances de l'espèce ne rendent l'une d'elles inapplicable : a) ils sont conformes à la description donnée par le vendeur et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle. b) ils sont propres aux usages auxquels servent habituellement les produits du même type. c) ils sont propres à tout usage particulier demandé par le consommateur et l'utilisateur lorsque celui-ci en a fait la demande au moment de la conclusion du contrat, à condition que le vendeur ait accepté que le produit soit propre à cet usage. d) ils sont conformes à la description donnée par le vendeur.
(c) ils sont propres à tout usage particulier demandé par le consommateur et l'utilisateur lorsque celui-ci l'a fait connaître au vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que le vendeur ait accepté que le produit soit propre à cet usage d) ils présentent la qualité et les performances normales pour un produit du même type et auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques faites sur les caractéristiques spécifiques des produits par le vendeur, le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou dans l'étiquetage. Le vendeur n'est pas lié par ces déclarations publiques s'il prouve qu'il n'a pas eu connaissance et ne pouvait raisonnablement être censé avoir connaissance de la déclaration en question, que cette déclaration a été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que cette déclaration n'a pas pu influencer la décision d'achat du produit.
2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit est assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente ou de fourniture visé à l'article 115, paragraphe 1, et a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.
3) Il n'y a pas de responsabilité pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou ne pouvaient raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans les matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.
Article 117 Incompatibilité des actions.
L'exercice des actions visées au présent titre est incompatible avec l'exercice des actions découlant de la réparation des vices cachés de la vente. Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur ont droit, conformément à la législation civile et commerciale, à être indemnisés pour les dommages résultant du défaut de conformité.
Article 118 - Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et de l'utilisateur.
Le consommateur et l'utilisateur ont le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.
Article 119 - Réparation et remplacement du produit.
1) Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir d'exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options s'avère objectivement impossible ou disproportionnée.
Dès que le consommateur et l'utilisateur informent le vendeur de l'option choisie, les deux parties s'engagent à respecter . Cette décision du consommateur et de l'utilisateur est sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat.
2) Un recours qui impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport à l'autre recours est considéré comme disproportionné, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la question de savoir si le recours alternatif pourrait être fourni sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, les coûts d'un recours doivent également être significativement plus élevés que les coûts de l'autre recours.
Article 120 - Régime juridique pour la réparation ou le remplacement du produit.
La réparation et le remplacement sont soumis aux règles suivantes : a) Ils sont gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.
(b) elles sont effectuées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de leur destination pour le consommateur et l'utilisateur.
(c) La réparation suspend le cours des délais visés à l'article 123. La période de suspension commence au moment où le consommateur et l'utilisateur mettent le produit à la disposition du vendeur et se termine au moment où le produit réparé est livré au consommateur et à l'utilisateur. Pendant les six mois qui suivent la livraison du produit réparé, le vendeur répond du défaut de conformité qui a donné lieu à la réparation, étant présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement constatés sont reproduits dans le produit.
d) Si, après l'achèvement de la réparation et la livraison du produit, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues par le présent chapitre.
e) Le remplacement suspend les délais visés à l'article 123 à partir de l'exercice de l'option par le consommateur et l'utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. En tout état de cause, l'article 123, paragraphe 1, deuxième alinéa, s'applique au produit de remplacement.
f) Si le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger la réparation du produit, à moins que cette option ne soit disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat conformément aux dispositions du présent chapitre.
(g) Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger le remplacement des produits non fongibles, ni des produits d'occasion.
Article 121 - Réduction du prix et résiliation du contrat.
La réduction du prix et la résolution du contrat ont lieu, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résiliation ne s'applique pas lorsque le défaut de conformité est mineur.
Article 122 - Critères de réduction du prix.
La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eue au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré avait au moment de la livraison.
Article 123 - Délais.
1. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la délivrance du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, est présumé exister déjà lors de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.
2) Sauf preuve du contraire, la livraison est réputée effectuée le jour indiqué sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.
3.
Le vendeur est tenu de fournir au consommateur ou à l'utilisateur qui exerce son droit à la réparation ou au remplacement une preuve documentaire de la livraison du produit, mentionnant la date de livraison et le défaut de conformité donnant lieu à l'exercice du droit. De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur fournit au consommateur ou à l'utilisateur une preuve documentaire de la livraison mentionnant la date de livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.
4. L'action en réclamation du respect des dispositions du chapitre II du présent titre se prescrit par trois ans à compter de la livraison du produit.
5. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.
Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit de recours correspondant, le consommateur et l'utilisateur étant toutefois responsables des dommages ou des pertes effectivement causés par le retard de la communication. Sauf preuve contraire, il est entendu que la communication du consommateur et de l'utilisateur a eu lieu dans le délai imparti.
Article 124 - Action contre le producteur.
Lorsqu'il est impossible ou excessivement lourd pour le consommateur et l'utilisateur d'intenter une action contre le vendeur pour le défaut de conformité des produits au contrat, il peut s'adresser directement au producteur pour obtenir le remplacement ou la réparation du produit.
En général, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur est responsable du défaut de conformité lorsqu'il s'agit de l'origine, de l'identité ou de l'adéquation des produits, conformément à leur nature et à leur destination et aux règles qui les régissent. Celui qui a répondu au consommateur et à l'utilisateur dispose d'un délai d'un an pour intenter une action contre le responsable du défaut de conformité. Ce délai est calculé à partir du moment où la réparation a été effectuée.
14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la prestation des produits ou services couverts par les présentes conditions aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR.
